¿Es posible otro modelo de compañía de éxito cuyo único designio no sea el de ganar dinero por encima de cualquier cosa y a costa de todo? ¿Es viable una visión empresarial cuyo propósito sea el de generar felicidad para sus clientes y empleados creando al mismo tiempo cantidades ingentes de valor para sus accionistas? Empresas como Amazon, Apple, BMW, Burberry, Cirque du Soleil, Discovery, Disney, FC Barcelona, Ferrero, Four Seasons, Google, Morning Star, Netflix, Nike, P&G, Salesforce.com, Starbucks, South West, Virgin, Zara o Zappos son magníficas evidencias de que es factible un nuevo paradigma de hacer negocios y de crear valor basado en el propósito de mejorar el estilo de vida de las personas y contribuir a sus anhelos de felicidad. Este modelo se puede llevar a la práctica a través del "Design for Happiness - Diseño para la felicidad" donde se trabaja equilibradamente sobre las dimensiones clave de la experiencia del cliente y del empleado. Una experiencia que funcionalmente les genere valor de manera simple y elegante, que sensorialmente les seduzca por su belleza, que relacionalmente desarrolle lazos afectivos y que aspiracionalmente conecte con su estilo de vida y con sus objetivos de evolución y superación personal. Los relatos contenidos en La Teoría del Huevo Kinder ponen encima de la mesa una increíble singularidad: las empresas que más se obsesionan por hacer este modelo realidad, más y mejores resultados acaban generando para sus accionistas. Es la magia de crear valor creando felicidad a través de un círculo virtuoso que conecta a clientes, empleados y accionistas. La Teoría del Huevo Kinder es por tanto un alegato hacía la empresa como un arma de construcción masiva a través de la historia de algunas de las compañías más exitosas y admiradas del mundo que personifican las principales dimensiones necesarias para hacer realidad esta forma de soñar, pensar y actuar. Es al mismo tiempo una llamada a desaprender ciertas teorías y fórmulas del pasado para adaptarse a los vertiginosos cambios del mundo actual y dar cabida a nuevos esquemas mentales, a nuevas formas de hacer las cosas, a nuevos talentos, a nuevos retos.
About the Author: Jose Cantera es Managing Director de Accenture Digital. Durante los últimos años ha analizado por qué algunas personas y organizaciones consiguen alcanzar grandes metas siendo fieles a un propósito superior al puramente económico. Bajo una filosofía renacentista ha reflexionado tanto en la esfera de las empresas y la creación de nuevos negocios como en los espacios de creatividad y liderazgo que se generan en el mundo de la gastronomía, el deporte, los movimientos sociales o la política. Es Ingeniero Superior de Minas por la Universidad de Oviedo, MBA por el Instituto de Empresa y ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la consultoría estratégica. Antes de incorporarse a Accenture, fue el socio responsable de las prácticas de Digital y TMT (Telecomunicaciones, Media y Tecnología) de KPMG España. Anteriormente comenzó su carrera profesional en McKinsey & Company, donde estuvo muy vinculado a la práctica global de telecomunicaciones, llegando a ser miembro del grupo de liderazgo de la práctica europea y líder del grupo de operaciones en Latinoamérica. Durante sus más de quince años de experiencia internacional como consultor, ha asesorado a sus clientes en reflexiones estratégicas, en diseños organizativos, en operaciones de M&A y en la transformación de modelos de negocio en todas sus dimensiones. En los últimos años está muy focalizado en el diseño y ejecución de programas de transformación digital en cualquier ámbito sectorial, desarrollando nuevos enfoques para mejorar la experiencia del cliente, las actividades de innovación, marketing, ventas o atención al cliente, y adaptando el modelo operativo, tecnológico y cultural de las compañías.