Abra qualquer livro sobre Total Quality Management, melhoria contínua, Lean, Six Sigma, World Class Manufacturing, ou o Sistema de Produção da Toyota. Procure por um capítulo sobre "como gerenciar o comportamento humano"-um capítulo que descreva exatamente o que os supervisores e gerentes devem dizer e fazer para influenciar o comportamento dos colaboradores da linha de frente que são solicitados a fornecer os resultados de alta qualidade. Você não encontrará um! Uma abordagem sistemática para abordar humano comportamento não é normalmente parte do planejamento da qualidade. Este livro é de leitura obrigatória para todos que implementaram uma iniciativa de melhoria de qualidade, mas não alcançaram ou mantiveram os resultados desejados. O comportamento dos colaboradores da linha de frente é o elemento fundamental na produção de um produto ou serviço de alta qualidade. O modo como os colaboradores da linha de frente comportam-se-fazendo as coisas corretamente, fazendo as coisas de modo errado, não fazendo o que deveriam-determina os resultados de qualidade. Este livro trata de como aumentar a melhoria de qualidade ao gerenciar o elemento essencial do comportamento humano nos planos de qualidade.
About the Author: Jerry Pounds é Presidente da Divisão Internacional da Quality Safety Edge. Jerry tem 40 anos de experiência em consultoria e treinamento na aplicação da abordagem comportamental em qualidade, segurança e todas as áreas de melhoria do desempenho humano. Ele criou e implementou centenas de iniciativas estratégicas de melhoria de desempenho na maior parte das grandes categorias industriais comopor exemplo agricultura, aviação, automotiva, seguros, fabricação, mineração, farmacêutica e varejo. Jerry é especializado no desenvolvimento dos sistemas de reconhecimento com base em comportamento e iniciativas premiadas de desempenho e de melhoria em qualidade. Tom Werner é Consultor Sênior na Quality Safety Edge. Tom tem mais de 30 anos de experiência como consultor, orientador, treinador e facilitador organizacional. Ele melhorou a qualidade e alterou as culturas organizacionais através de gestão do comportamento organizacional, eficácia de equipes, reprojetos de processo, e melhoria contínua. Bob Foxworthy é Vice-Presidente para o mercado da América Latina da Quality Safety Edge. Bob implementou a qualidade baseada em comportamento no México e Estados Unidos. Consultor premiado, há mais de 40 anos Bob implementa soluções comportamentais em todo o mundo. As especialidades de Bob incluem gestão de comportamento organizacional, Segurança Baseada em Comportamento, desenvolvimento de liderança, treinamento executivo, melhoria do alinhamento cliente- fornecedor, e alteração de cultura organizacional. A experiência na indústria de Bob inclui o setor de petróleo e gás, energia nuclear, produção de alimentos, produção de papel, marketing, vendas e gerenciamento geral, aviação, operações ferroviárias, computadores, produtos têxteis, gestão de resíduos, governos e liderança na polícia além do desenvolvimento de pequenas empresas. Daniel Moran, Ph.D., BCBA-D é Vice-Presidente Sênior da Quality Safety Edge e tem 20 anos de experiência na aplicação dos princípios comportamentais em ambientes corporativos em todo o mundo. Realizou iniciativas de segurança e de melhoria de qualidade em vários setores da indústria incluindo construção, polpa e papel, fabricação e petróleo. Daniel foi pioneiro com a união do Treinamento Aceitação & Comprometimento e a gestão de comportamento organizacional para melhorar os resultados na garantia de qualidade, consultoria de liderança, Segurança Baseada em Comportamento, treinamento em inovação e orientação executiva.