Le Manuel de référence sur les systèmes de mise en oeuvre de la protection sociale synthétise les expériences et les leçons apprises des systèmes de mise en oeuvre de la protection sociale à travers le monde. Il adopte un concept de la protection sociale large, qui couvre différentes populations telles que les familles pauvres ou à faible revenu, les chômeurs, les personnes handicapées et les personnes confrontées à des risques sociaux. Il analyse différents types d'interventions des gouvernements pour la protection des individus, des familles ou des ménages, au travers de programmes spécifiques allant de programmes ciblant la pauvreté, aux prestations et services en faveur de l'emploi, et aux prestations et services au bénéfice des personnes handicapées et d'autres services sociaux.

Ce Manuel de référence cherche à répondre à différentes questions pratiques soulevées au cours de la mise en oeuvre, en particulier:

- Comment les pays mettent-ils en oeuvre les prestations et services de protection sociale ?

- Comment le font-ils avec l'efficacité et l'efficience voulues ?

- Comment assurent-ils une inclusion dynamique, en particulier celle des personnes les plus vulnérables et les plus défavorisées ?

- Comment favorisent-ils une meilleure coordination et intégration non seulement entre les différents programmes de protection sociale mais aussi avec les programmes mis en oeuvre par d'autres acteurs gouvernementaux ?

- Comment peuvent-ils répondre aux besoins des populations ciblées et assurer une meilleure expérience client ?

Le cadre de mise en oeuvre des systèmes de protection sociale précise les principaux éléments de cet environnement opérationnel. Il se décline en différentes phases qui s'échelonnent tout au long de la chaîne de mise en oeuvre. Ces phases sont les lieux d'interactions entre différents acteurs, parmi lesquels des personnes et des institutions. La communication, les systèmes d'information et la technologie facilitent ces interactions. Ce cadre peut s'appliquer à la mise en oeuvre d'un ou plusieurs programmes ainsi qu'à la mise en place d'une protection sociale adaptative.

Le Manuel de référence des systèmes de mise en oeuvre de la protection sociale s'articule autour de huit principes clés qui constituent le code de conduite de la mise en oeuvre:

1. Les systèmes de mise en oeuvre ne suivent pas un modèle unique, mais tous les modèles partagent des points communs qui forment le coeur du cadre de mise en oeuvre des systèmes de protection sociale.

2. La qualité de la mise en oeuvre a une grande importance et la faiblesse de l'un des éléments constitutifs de la chaîne de mise en oeuvre affectera négativement l'ensemble de celle-ci et réduira les impacts du ou des programmes qui lui sont associés.

3. Les systèmes de mise en oeuvre évoluent dans le temps, de manière non linéaire et leur point de départ est important.

4. Dès le début de la mise en oeuvre, des efforts devront être déployés pour garder les choses simples et pour bien faire les choses simples .

5. Le premier segment de la chaîne, à savoir l'interface entre les futurs bénéficiaires et l'administration, est souvent son maillon le plus faible. Son amélioration peut nécessiter des changements systémiques, mais ceux-ci contribueront considérablement à l'efficacité globale et atténueront les risques d'échec de cette interface.

6. Les programmes de protection sociale ne fonctionnent pas dans le vide et, par conséquent, leur système de mise en oeuvre ne doit pas être développé en vase clos. Des opportunités de synergies entre institutions et systèmes d'information existent et les saisir peut améliorer les résultats des programmes.

7. Au-delà de la pro