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Kundenbegeisterung als Aspekt der Kundenbindung: Überblick der Themen Kundenbindung und Kundenbegeisterung mit aktuellem Bezug

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About the Book

Bekommen Sie einen ausreichende Überblick über die Themen Kundenbindung und Kundenbegeisterung mit aktuellem Bezug.Das Binden von Kunden ist ein signifikanter Teil im Vertrieb, der eine kontinuierliche Absatzzahl erst ermöglicht. Im B-to-B-Vertrieb ist die Pflege von Kunden seit jeher eine wichtige Aufgabe. Mit der Zeit wachsen die Ansprüche der Kunden, da auch der Wettbewerb versucht die eigenen Bestandskunden abzugewinnen und so ein besseres Angebot auffährt. Besonders aus diesem Grund ist die Begeisterung der Kunden, also das Überraschen der Kunden mit Neuheiten, die die eigenen Erwartungen übertreffen, unerlässlich. Dies zeigt dem Kunden nicht nur, dass das Unternehmen an seinem Geld interessiert ist, sondern auch Interesse an dem Kunden selbst und einer langen Bindung hat, sowie auf seine eigenen Ansprüche eingeht.In Theorie und Praxis beginnt sich die Überzeugung durchzusetzen, dass es nicht mehr ausreicht Mindestanforderungen an Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen, um Kunden zufrieden zu stellen. Es sei notwendig, den Kunden mit Leistungen zu überraschen und zu begeistern, die er sich nicht erwartet hat. In diesem Zusammenhang wird vielfach von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren gesprochen. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein und Christian Stark diskutieren in ihrem Beitrag mehrere Methoden zur Identifikation dieser Zufriedenheitsfaktoren. Zum Stand 2015 war das Thema Kundenbegeisterung ein noch wenig in der Forschung etabliertes Thema, welches in den letzten vier Jahren zwar zunahm, jedoch keine signifikanten Zuwächse verzeichnete. Konkrete Umsetzungen für die Praxis und wie das Erlebnis der Kundenbegeisterung beim Kunden geweckt wird, ist noch wenig vorhanden.Da es sich bei Kundenbegeisterung um ein relativ junges Forschungsthema handelt, befindet sich die Marketingliteratur hierzu noch im Entwicklungsprozess. Die Arbeiten zu diesem Thema haben sich bisher stark mit dem Konstrukt der Kundenbegeisterung selbst auseinandergesetzt und es wurden nur wenige Einblicke hinsichtlich konkreter unternehmerischer Maßnahmen gewährtJetzt mit nur einem Klick einen Einblick in die Grundlagen bekommen.


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Product Details
  • ISBN-13: 9798663456418
  • Publisher: Independently Published
  • Publisher Imprint: Independently Published
  • Height: 198 mm
  • No of Pages: 32
  • Spine Width: 2 mm
  • Width: 129 mm
  • ISBN-10: 8663456417
  • Publisher Date: 05 Jul 2020
  • Binding: Paperback
  • Language: German
  • Returnable: N
  • Weight: 41 gr


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