Sin duda alguna, este uno de los mejores libros que se han escrito en América Latina y en el mundo sobre EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA. Las empresas, los jefes, los gerentes, siempre saben cuántos negocios hacen, pero nunca saben cuántos negocios pierden. Y muchos se pierden por la mala atención telefónica. Este es el regalo ideal para todos los que atienden teléfonos en su oficina o en su empresa. Delegar, sin capacitar, es claudicar. Delegar, sin capacitar, tiene un sinónimo: suicidio. Nadie puede hacer bien lo que no sepa hacer. Una recepcionista mal preparada, unos empleados que atienden mal los teléfonos, están trabajando para su competencia. El 80 por ciento de los clientes que pierden las empresas, se van por mal servicio. Es posible que a usted, si es el dueño o el jefe, lo atiendan muy amablemente. Pero lo que hay que prevenir es que también atiendan con la mejor voluntad, afecto y dedicación a los clientes. Sin clientes no hay empresas. Cuando la caja registradora suena, el mundo se mueve. Cuando la caja registradora no suena, el mundo se muere. Un cliente está satisfecho con lo que le dan, hasta cuando encuentra algo mejor. Los clientes no son fieles. Y su competencia siempre vive pensando en qué hacer para quitarle sus clientes. Y ojo que no desea los más pequeños, sino a los más grandes, los mejores, los que más compran, los más importantes, los que mejor y más cumplidamente pagan. Una colega norteamericana dice que cualquier persona que tenga un teléfono sobre el escritorio, tiene que ser capacitada. Alguien me dijo un día: "Germán: Un teléfono lo contesta cualquiera". Y es cierto. Yo tengo un sobrino de años que contesta el teléfono en la casa. Pero una cosa es contestar un teléfono, que lo puede hacer cualquiera, y otra cosa muy diferente es prestar un buen servicio al cliente, y eso si no lo hace cualquiera. En mis asesorías, en mis conferencias presenciales y virtuales, les digo a los empleados que una empresa No es del dueño, sino de todos los que vivimos de la empresa. Y que nuestra obligación es que cada día consigamos más clientes; que los que ya están, sigan con nosotros. Y que si algunos se han ido, regresen. Los clientes son los que les pagan el sueldo a los empleados, al gerente y al dueño. Sin clientes no hay ventas. Sin ventas no hay empresa. Y sin empresa no hay trabajo. Desgraciadamente, como lo dice el norteamericano Paul Timm, hay empleados que ven a los clientes como un estorbo que quisieran no tener. Algunos, incluso, dicen que los clientes les quitan mucho tiempo. Y es porque no han entendido que el tiempo que se les dedica a los clientes jamás es un tiempo perdido. Los clientes son la razón de ser de la empresa y de los trabajadores. Paul Timm dice que sólo sobrevivirán las empresas que mantengan clientes habituales. Y hay especialistas que informan que puede costar hasta 20 veces más conseguir a un cliente nuevo, que mantener uno habitual. Conseguir clientes nuevos es muy difícil. Ellos ya trabajan con otras empresas que los respetan, los valoran y los aprecian. Ideal que cada semana una persona de la empresa lea un capítulo, que luego lo lea en público y que sea discutido por los equipos de trabajo. Que todos hagan conciencia y aportes sobre la crucial importancia de la atención telefónica. En mis seminarios digo que quienes tratan mal a los clientes, realmente son asesinos de las ventas. Hay empresas que gastan dinero en publicidad, los clientes llaman, y nadie los atiende. Este es uno de los más importantes y profundos libros que se han escrito en América Latina y el mundo sobre el tema. Espero un día también estar en su empresa con una de mis conferencias. En este libro, además, se dan enseñanzas sobre ventas, servicio al cliente, actitud laboral positiva, trabajo en equipo, etc. Saludos, Germán Díaz Sossa. Conferencista y escritor, Bogotá. WhatsApp: + 57 1 322-2187567. Móvil + 57 1 313-2562009Email: conferencistagerm