In questo libro scoprirai:

COME NASCONO I CONFLITTI
Come la messa in crisi della tua immagine genera in molti casi il conflitto.
Quanto conta la diversità di valori, credenze e abitudini nella generazione dei conflitti.
In che modo tra due persone, in fase di transazione, si può giungere al conflitto.
Come la gestione dei conflitti richiede la capacità di mettere in atto degli accorgimenti che permettano di raggiungere i tuoi obiettivi.

COME TROVARSI PRONTI A PREVENIRE I CONFLITTI
Come fare per incoraggiare la conversazione e la cooperazione tra le due parti.
Capire cosa si intende per capacità di persuasione.
Come capire quali sono le situazioni in cui non è necessario attuare tecniche di persuasione.
Come fare per riuscire a persuadere una persona.

COME GESTIRE I CONFLITTI IN AMBITO FAMIGLIARE
Come far andare a buon fine la comunicazione nelle relazioni interpersonali.
Come evitare comportamenti che potrebbero indurre l'interlocutore ad abbandonare la conversazione.
Quali sono i comportamenti più corretti da adottare nei conflitti in ambito famigliare.
L'importanza delle gratificazioni che un ragazzo riceve dal suo gruppo di appartenenza.

COME GESTIRE I CONFLITTI IN AMBITO SOCIALE
Cosa significa essere assertivi nella comunicazione e come fare per diventarlo.
Come fare per esercitare i tuoi diritti assertivi e costruire la tua autostima.
Qual è la condizione ideale per mettere in atto comportamenti assertivi.
In che modo il comportamento assertivo trasforma il conflitto in un momento di crescita.

COME GESTIRE I CONFLITTI SUL POSTO DI LAVORO
Quali fattori è bene considerare per riuscire a gestire i conflitti sul posto di lavoro.
L'importanza di non sottovalutare nessun fattore e mirare al risultato.
Come effettuare colloqui con i dipendenti che siano efficaci per la gestione dei conflitti.
Come portare avanti in maniera efficace la contrattazione aziendale.

COME EVITARE LE VERTENZE DI LAVORO
Come mettere in atto cambiamenti organizzativi in maniera intelligente e condivisa.
L'importanza di verbalizzare sia gli interventi di counseling sia quelli correttivi.
Come non cadere nell'errore di confondere il sistema di punizione con la discriminazione.
Come interpretare e gestire l'allontanamento di un dipendente dal posto di lavoro.

COME AFFRONTARE UNA SITUAZIONE DI MOBBING
Cosa si intende per mobbing e quali sono i comportamenti che lo riguardano.
Come evitare il mobbing verticale o bossing, quello che viene dai vertici.
Come evitare il mobbing orizzontale, quello tra colleghi.
Come riconoscere il mobbing attraverso l'analisi di tre parametri.